ViciDial est un logiciel libre d’appel prédictif développé pour interagir avec Asterisk PBX.

Il peut satisfaire les besoins d’un centre d’appel.

ViciDial a besoin Asterisk / trixbox comme PBX. Il utilise la base de donée MySQL et les lignes ou les trunk  FXO/BRI/PRI pour les appels entrants et sortants.

Un client web contrôle le serveur de centre d’appel. ViciDial peut gérer les agents locaux ou distants.

Veuillez regarder les fonctionnalités et l’image du model d’un centre d’appel

Fonctionnalités :

• Gestion des appels entrants et sortants
• Appel sortant contrôlé par un agent, appel prédictif ou multiple appels sortants
• Interface d’administration web
• Gestion des agents à distance
• Enregistrements des appels
• Conférence à trois
• Appels sortants programmés par agent
• Evolutif jusqu’à centaines d’agents
• VoIP, RTC ou RNIS lignes et trunks support
• Logiciel libre avec une licence GNU GPL

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Captures d’écran:

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